Miért hagyják el a vásárlók a kosarat?

Nem mindegy, milyen eszközről indul a vásárlás. A kutatások szerint a számítógépen történő vásárlások 73 százalékát nem fejezik be, tableten ez az arány 81 százalék. A legmagasabb kosárelhagyás mobilon tapasztalható, itt az arány 86 százalék.

A legmagasabb átlagos kosárelhagyás a lakberendezés, az autóipar és az ékszerek iparágakban történik. Nem meglepő ez, ha figyelembe vesszük a magasabb árakat és a vásárlási folyamat hosszát. Ezzel szemben az olyan alapvető cikkek, mint az élelmiszerek, a gyógyszerek és a kozmetikumok, alacsonyabb kosárelhagyási arányt mutatnak.

A vásárlók közel fele azért hagyja el a kosarát, mert a vásárlási folyamat végén megjelenő extra költségek – mint a szállítási díj, szolgáltatási felárak vagy adók – túl magasak. A tanulmány szerint a vásárlók 16 százaléka azért nem fejezi be a vásárlást, mert nem látta előre a teljes költséget.

A vásárlók negyedét eltántorítja, ha a vásárlás befejezéséhez regisztrálniuk kell. Bár logikusnak tűnhet fiók létrehozására bíztatni a vevőket a hosszú távú kapcsolat érdekében, érdemes alternatívákat is kínálni, például vendégként történő vásárlási lehetőséget.

A vásárlók 20 százaléka a lassú szállítás miatt hagyja félbe a vásárlást. A szállítási információk hiánya a vásárlási folyamat során csökkenti a bizalmat. A szállítási idők megjelenítése a termékoldalon vagy a vásárlási útvonal kulcspontjain növelheti az átláthatóságot és az elégedettséget.

Hogyan csökkenthetjük a kosárelhagyás arányát?

Kosárelhagyás figyelése és elemzése analitikai eszközökkel és audittal

Google Analytics: Az egyik legnépszerűbb analitikai eszköz, amely részletes jelentéseket nyújt a látogatók viselkedéséről, beleértve a kosárelhagyási arányt is. Segítségével azonosíthatók azok a pontok, ahol a vásárlók leggyakrabban elhagyják a kosarat.

Hotjar: Ez az eszköz hőtérképeket és látogatói felvételeket készít, amelyek vizuálisan bemutatják, hogy a látogatók hogyan használják az oldalt. Ez lehetővé teszi a problémás területek azonosítását.

Kosárelhagyás csökkentő eszközök

Exit-intent pop-upok

Kimeneti szándék észlelése: Amikor a rendszer érzékeli, hogy a látogató el akarja hagyni az oldalt (például az egér mozgása alapján), egy felugró ablak jelenik meg. Ez a pop-up kedvezményeket, ingyenes szállítást vagy más ösztönzőket kínálhat, hogy a vásárlót maradásra és a vásárlás befejezésére bírja.

Célzott üzenetek: Az exit-intent pop-upok személyre szabott üzeneteket jeleníthetnek meg a vásárló által kosárba helyezett termékek alapján.

Az OptiMonk egy vezető konverziós optimalizációs platform, amely különösen hatékony a kosárelhagyás csökkentésében. Az OptiMonk segítségével célzott és személyre szabott üzeneteket küldhetünk a weboldal látogatóinak, hogy növeljük a vásárlási hajlandóságot és csökkentsük a kosárelhagyási arányt. A szoftver számos funkcióval rendelkezik, mint például exit-intent pop-upok, időzített üzenetek, és személyre szabott ajánlatok, amelyek mind hozzájárulnak a konverziós arány javításához. Keress minket bátran, ha segítsünk a menedzselésében!

E-mail értesítések az elhagyott kosarakról

Automatizált e-mailek: Az e-mail marketing platformok, mint a MailChimp vagy a Klaviyo, lehetővé teszik automatizált e-mailek küldését azoknak a vásárlóknak, akik elhagyták a kosarukat. Ezek az e-mailek emlékeztethetik őket a kosár tartalmára és ösztönzőket (pl. kedvezmény) kínálhatnak a vásárlás befejezéséhez.

Személyre szabott ajánlatok: Az e-mailek tartalmazhatnak személyre szabott ajánlatokat, például kuponokat vagy ingyenes szállítást, amelyek növelhetik a visszatérési és vásárlási hajlandóságot.

Remarketing kampányok

Google Ads remarketing: A Google Ads remarketing segítségével célzott hirdetéseket jeleníthetünk meg azoknak a felhasználóknak, akik elhagyták a kosarukat. Ezek a hirdetések emlékeztetik a vásárlókat a kosár tartalmára és ösztönzik őket a visszatérésre.

Facebook-Instagram remarketing: Hasonlóan a Google Ads-hez, a Meta remarketing is lehetőséget ad arra, hogy a közösségi média felhasználók számára jelenítsünk meg célzott hirdetéseket. Az elhagyott kosarak tartalmát kiemelő hirdetések növelhetik a konverziók esélyét.

Összegzés

A kosárelhagyás soha nem fog teljesen megszűnni, része a vásárlási folyamatnak. Azonban próbájuk meg a lehető legtöbbet megtenni a vásárlói élmény fokozása és a konverziós arány növelése érdekében. A fenti stratégiák alkalmazásával jelentősen csökkenthetjük a kosárelhagyások arányát, növelve ezzel az online áruházunk sikerét.

Iratkozz fel hírlevelünkre további tippekért és értékes tartalmakért, vagy kérd ingyenes Google Ads és Meta Ads auditunkat, és emeld vállalkozásodat a következő szintre!

A Kosárelhagyás a webshopoknál – Miért történik és hogyan akadályozhatjuk meg? bejegyzés először Drive Online Marketing-én jelent meg.

Mit csinál a látogató az oldalon?

Erre a kérdésre minden webáruház tulajdonosa szeretné tudni a választ, hiszen a felhasználók viselkedése alapján lehet tökéletesíteni egy honlapot. Abból, hogy a látogatók mire kattintanak, meddig görgetnek, és merre mozgatják az egeret, leszűrhető az, hogy min kellene változtatni a lemorzsolódás csökkentése érdekében. Az online marketing stratégiák és a hirdetési kampányok sikeressége általában abban mérhető, hogy hány embert sikerül egy adott webáruházba terelni. Sokszor azonban a megnövekedett látogatószám nem eredményez több vásárlást, és ilyenkor kulcsfontosságú annak kiderítése, hol a hiba, és mit lehet tenni annak kijavítása érdekében. Ebben segít a Hotjar.

Mit kínál a Hotjar?

A 2014-ben alapított Hotjar nagy előnye, hogy több hasznos eszközt (hőtérképek, felvételek, konverziós csatornák, űrlapok, visszajelzések) kínál egyetlen szoftverbe csomagolva, így átfogó képet nyújt arról, milyen élmény egy honlapot használni a felhasználók szemszögéből. A hőtérképekből leszűrhető például, hogy melyek azok a területek, ahová soha nem jutnak el a látogatók, a felvételekből pedig egyértelműen látszik, hogy milyen mintázatokat követnek a felhasználók. Emellett az is kiderül a Hotjar elemzésekből, hogy mikor, milyen eszközről kereste fel valaki az adott webáruházat, illetve hogy milyen forrásból jutott el oda. A Drive Online Marketing ügynökség ügyfelei közül egyre többen veszik igénybe a SEO audit és a Google Analytics elemzések mellett a Hotjar elemzéseket is, és az eredmények azt mutatják, hogy számottevő javulás érhető el egy oldal hatékonyságában az utóbbiból szerzett információk segítségével. Az ország egyik legnagyobb, étel házhoz szállítással foglalkozó cége például így kapott visszajelzést arról, hogy az ételek mellé feltöltött képek megléte milyen nagy szerepet játszik abban, hogy mennyien rendelnek az adott fogásból. A Hotjar által készített felvételekből ugyanis egyértelműen kiderült, hogy hiába nézeget valaki hosszasan egy étlapon szereplő fogást, ha nincs hozzá fénykép feltöltve, a legritkább esetben adja csak le rá a rendelést. Ugyanilyen fontos információ az is, hogy a feltüntetett ételek sorrendje egyáltalán nem mindegy, és nagyban befolyásolja a rendelési hajlandóságot. Egy másik ügyfélnél szintén a Hotjar elemzésnek köszönhetően derült fény arra, hogy a honlapjuk mobilos megjelenítése nem felel meg a kívánalmaknak, a felhasználók ugyanis nem látják a legfontosabb információkat.

Átfogó online marketing stratégiára van szüksége, a külpiacra lépést fontolgatja, vagy egyszerűen csak hatékonyabbá szeretné tenni webáruháza működését? A Drive Online Marketing tapasztalt csapata áll ügyfelei rendelkezésére!

A Mit tudhatunk meg a weboldalunkról egy Hotjar elemzéssel? bejegyzés először Drive Online Marketing-én jelent meg.